Governo está debatendo serviços ao consumidor

A falta de respeito as leis de defesa do consumidor e, sobretudo, a falta de um atendimento decente a eles é sempre fonte de noticias, debates, reportagens e muita discussão. E é justamente isso que o Ministro da Justiça Tarso Genro vai fazer a partir de hoje, serão quatro audiências publicas para debater a qualidade e as formas de se aprimorar os serviços de atendimento ao consumidor por parte de empresas de telefonia, bancos e aviação.

O encontro começa às 14h no Auditório Tancredo Neves, do Ministério da Justiça e tem a participação de representantes de instituições do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor; de Procons estaduais e municipais; Instituto de Defesa do Consumidor (Idec); Fórum das Entidades Civis de Defesa do Consumidor; Ministério Público; Defensoria Pública e Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro).

Governo vai debater serviços ao consumidor

Pessoalmente acho interessante essas reuniões, contudo acho que isso já deveria estar superado a muito tempo, o maior problema é que, em muitos casos, a legislação vigente não é respeitada. Os bancos mesmo, alegam categoricamente que não são regidos pelo Código de Defesa do Consumidor, mas sim pelas portarias do Banco Central. Já os serviços de telefonia, o que traria uma “auto-regulamentação” seria uma real concorrência, não esta de “mentirinha” que vemos hoje, eu pergunto a vocês aqui de São Paulo, se eu quiser outra empresa de telefonia fixa, para quem ligo? Só tem a Telefônica não é?

Sem concorrência, sem respeito a legislação e sem regras claras para ambos os lados fica muito complicado, gostaria muito que outros ministérios estivessem envolvidos neste discussão, mas ai me vem a cabeça, quando muita gente do governo está envolvida acaba dando em nada, então é melhor deixar como está e esperar para ver se disso sai algo que ajude realmente o consumidor. Só espero que não seja apenas mais um palanque de bravatas como foram as audiências a época da crise (mais forte) aérea, vou esperar para ver, mas, sinceramente, não espero algo de útil saindo disso não.